Помощь с учётом и настройкой 1С под вашу задачу
Поможем начать работу в 1С:Бухгалтерия 8, разобраться с ошибкой или расхождением в учёте, настроить отчёты и рабочее место пользователя. Подберём пакет с учётом сложности задачи и нужного срока начала работ.
- Для новых и действующих клиентов
- От короткой консультации до комплексной помощи
- Понятный состав услуг и стоимость
С какой задачей по 1С нужна помощь?
Выберите свою ситуацию и посмотрите подходящие пакеты услуг
Начать работу в 1С
Поможем настроить учёт и освоить основные операции в «1С:Бухгалтерия 8»
Разобрать короткий вопрос
Специалист подключится к вашей базе, чтобы разобраться в вопросе и дать рекомендации. Продолжительность — до 20 минут
Получить скорую помощь
Начнём разбор вашего вопроса с подключением к базе в течение 3 рабочих часов после оплаты
Разобрать сложный вопрос или настроить 1С
Проанализируем нестандартную ситуацию или настроим отчёты и рабочее место в рамках типовых возможностей программы
«Лёгкий старт» в 1С:Бухгалтерия 8
Поможем настроить учёт и освоить работу в программе. Выберите пакет по объёму ваших задач. Если сомневаетесь, поможем определиться
Лайт
До 4 часов работы со специалистом
108 руб./час
Для первых шагов в программе и разбора основных вопросов на старте
Стандартный
До 10 часов работы со специалистом
102 руб./час
Больше времени на настройку учёта, освоение операций и разбор ваших вопросов
Максимальный
До 16 часов работы со специалистом
101 руб./час
Для более подробного освоения программы и практической работы со специалистом
Темы консультаций и практической работы
- Настройка параметров учёта и учётной политики
- Подключение интернет-поддержки и веб-сервиса портала ЭСЧФ
- Работа в разделах программы и ведение учёта
- Работа со справочниками, номенклатурными группами и журналами документов
- Рекомендации по счетам учёта номенклатуры и расчётов с контрагентами
- Закрытие периода и регламентированная отчётность
Продолжительность в карточках указана максимальная. Темы и объём консультаций зависят от плана выбранного тарифа.
Помощь с подключением к вашей базе 1С
Для короткого вопроса выберите «Экспресс-подключение». Если важно начать разбор в приоритетном порядке, подойдёт «Скорая помощь»
Экспресс-подключение
Когда для ответа специалисту нужно увидеть вашу базу: проверить данные, уточнить ситуацию и дать рекомендации
- Удалённое подключение к вашей базе на время до 20 минут
- Для действующих клиентов и новых клиентов с конфигурациями от «1С-Минск»
- Если нужен более глубокий анализ, предложим подходящий пакет
Время подключения и условия оформления и оплаты согласуем перед оказанием услуги.
Скорая помощь
Для действующих клиентов, которым важно оперативно начать разбор вопроса. Эксперт подключится к базе, проведёт диагностику и предложит решение или план дальнейших действий
- Разбор одного вопроса с подключением к базе
- Диагностика и рекомендации без выполнения доработок
- Если вопрос не удастся решить в рамках пакета, предложим план дальнейших действий
3 рабочих часа — срок начала работы. Продолжительность консультации — до 2 часов.
Нужен подробный анализ или настройка отчётов? Рассмотрите пакеты разбора сложных вопросов и настройки 1С →
Разбор сложных вопросов и настройка 1С
Поможем разобраться с нестандартной ситуацией в учёте или настроить типовые возможности 1С под ваши задачи
Разбор сложной ситуации
Для нестандартной операции, ошибки или расхождения в учёте, когда нужна диагностика вашей базы
- Подключимся к базе и проанализируем один конкретный вопрос
- Дадим рекомендации по решению и отражению операции в 1С
- Если вопрос не удастся решить в рамках пакета, предложим план дальнейших действий
Разработка и оценка её стоимости в пакет не входят.
Разбор с ведущим экспертом
Для сложной нестандартной ситуации, требующей анализа ведущим специалистом
- Ведущий эксперт подключится к базе и разберёт ваш вопрос
- Даст рекомендации по решению и отражению операции в 1С
- При необходимости предложит план дальнейших действий
Разработка и оценка её стоимости в пакет не входят.
Настройка рабочего места и отчётов
Когда нужно получать данные из 1С и настроить программу под ежедневные задачи пользователя
- Уточним задачи, настроим интерфейс и права доступа пользователя
- Настроим типовые отчёты под нужные показатели
- Добавим показатели и фильтры в журналы документов
Работы в рамках типового функционала. Объём настройки ограничен временем пакета.
Частые вопросы о пакетах услуг
Собрали основные вопросы о выборе помощи, порядке работы, оплате и документах. Всё — в логике пакетов, которые представлены на странице
1Как выбрать помощь
Как выбрать пакет, если я не знаю, что нужно?
Опишите задачу, программу и желаемый срок. Специалист МиСофт уточнит детали и поможет выбрать подходящий пакет.
Чем отличаются пакеты?
«Лёгкий старт» — настройка учёта и освоение 1С:Бухгалтерия 8. «Экспресс-подключение» — короткий вопрос с доступом к базе, до 20 минут. «Скорая помощь» — приоритетный разбор, до 2 часов. Для глубокого анализа есть два пакета экспертного разбора, для отчётов и интерфейса — настройка рабочего места и отчётов.
Чем платный пакет отличается от обычной консультации ЛК?
Пакет позволяет выделить время специалиста на подключение к вашей базе, диагностику, консультации или настройку — в зависимости от выбранной услуги. Состав работ и ограничения указаны в карточке пакета.
Может ли обратиться новый клиент?
Да, новые клиенты могут выбрать «Лёгкий старт», экспертный разбор или настройку рабочего места и отчётов. «Экспресс-подключение» доступно новым клиентам с конфигурациями от «1С-Минск». «Скорая помощь» предназначена для действующих клиентов.
Нужна ли подписка ИТС и для каких программ доступны услуги?
Для оказания услуг в рамках пакетов нужны правомерно используемая 1С и действующая подписка ИТС (1С:Комплект поддержки). «Лёгкий старт» предназначен для 1С:Бухгалтерия 8. По другим пакетам перед заказом уточним, поддерживаем ли вашу конфигурацию и её версию.
Когда нужен ведущий эксперт?
Этот пакет подходит для сложного нестандартного вопроса, требующего анализа ведущим специалистом. Оба пакета экспертного разбора рассчитаны на один вопрос и время до 2 часов. Если сомневаетесь в выборе, опишите ситуацию — поможем определиться.
2Как проходит работа
Когда специалист начнёт работу?
«Скорая помощь» — в течение 3 рабочих часов после оплаты. Оба пакета экспертного разбора — в течение 2 рабочих дней после оплаты. Для «Экспресс-подключения», «Лёгкого старта» и настройки рабочего места и отчётов время начала согласуем отдельно. Это сроки начала работы, а не решения вопроса.
Что подготовить перед подключением?
Подготовьте описание вопроса, название и версию программы, примеры документов или скриншоты ошибки. Обеспечьте актуальную резервную копию базы. Способ удалённого доступа и время подключения согласуйте со специалистом.
Как учитываются 20 минут экспресс-подключения?
По условиям публичной оферты отсчёт начинается с телефонного разговора, когда обращение принято в работу. Минимальная оплачиваемая единица — 20 минут.
Что будет, если времени пакета не хватит?
Для сложного вопроса специалист предложит план дальнейших действий. Дополнительные работы и их стоимость нужно согласовать отдельно. При экспресс-подключении время сверх 20 минут оплачивается по действующему прайс-листу. Уточните порядок продолжения до превышения лимита.
Гарантирует ли пакет услуг полное решение вопроса?
Не каждый вопрос можно решить за время пакета. Результатом могут быть решение, рекомендации или план дальнейших действий. Если нужны разработка, дополнительное ПО или отдельный этап работ, это обсуждается отдельно.
Входят ли программирование и внедрение?
Пакеты экспертного разбора предназначены для диагностики и рекомендаций. Разработка и оценка её стоимости в них не входят. Настройка пользователя выполняется в рамках типового функционала. «Лёгкий старт» охватывает работы по плану консультаций, а не весь проект внедрения.
3Оплата и документы
Когда оплачивать разовое подключение на 20 минут?
После оказания услуги. Счёт и акт направим на контактный e-mail в день подключения или не позднее следующего рабочего дня. Срок оплаты — 3 банковских дня с даты отправки документов.
Как оплачиваются остальные пакеты?
Пакеты «Лёгкий старт — Лайт», «Лёгкий старт — Стандартный», «Лёгкий старт — Максимальный», «Скорая помощь», «Разбор сложной ситуации», «Разбор с ведущим экспертом» и «Настройка рабочего места и отчётов» оплачиваются на условиях 100% предоплаты в течение 5 банковских дней с даты заключения договора.
Нужно ли подписывать договор?
Для пакета «Экспресс-подключение» действует публичная оферта. Отдельный бумажный договор не требуется, порядок её принятия указан в оферте. Для остальных пакетов оформляется договор с указанием выбранной услуги. До оплаты ознакомьтесь с условиями соответствующего документа.
Можно ли каждый раз заказывать экспресс-подключение?
Да, можно обращаться по мере необходимости. При этом на ваши вопросы могут отвечать разные специалисты, поэтому при новом обращении может потребоваться заново объяснить ситуацию и особенности работы в базе.
Если поддержка нужна регулярно, рекомендуем абонентское сопровождение. За вами будет закреплён специалист, который знает вашу базу и историю обращений. В рамках абонентского сопровождения также можно выполнять доработки.
Что означает «до 2, 4, 10 или 16 часов»?
Это максимальный объём времени по пакету. Фактическая продолжительность зависит от задачи и плана работ. Неиспользованные часы по указанным условиям не переносятся и не компенсируются. Программа «Лёгкого старта» определяется планом обучения выбранного варианта.
Какие документы я получу и как сообщить о замечаниях?
Предусмотрено оформление акта оказанных услуг. По разовой оферте счёт и акт отправляются на e-mail, срок замечаний — 3 рабочих дня после получения акта. По другим пакетам порядок приёмки и срок замечаний указаны в договоре. Замечания направляйте письменно в установленный срок.
Условия оказания услуг
Поможем выбрать пакет для вашей задачи
Расскажите, с чем нужна помощь в 1С, и оставьте номер телефона. Специалист МиСофт уточнит детали и предложит подходящий формат работы.
- Не нужно заранее разбираться в названиях пакетов
- Уточним задачу и желаемый срок начала работ
- Объясним, что входит в пакет и сколько он стоит