1С:Интеграция с телефонией

Программное решение является универсальным средством, позволяющим интегрировать офисную АТС с программными продуктами на платформе "1С:Предприятие 8".

Тесная интеграция "1С-Рарус:СофтФон" с CRM-системой обеспечивает удобный доступ к информации о клиенте и способствует более быстрому и эффективному внедрению CRM-технологий на вашем предприятии. Коробочное решение "1С-Рарус:СофтФон" встроено в линейку "1С:CRM для Беларуси", а также интегрировано вместе с CRM-модулем в конфигурацию: "1С:Управление торговлей для Беларуси". Наши специалисты могут встроить "1С-Рарус:СофтФон" в учетную систему "1С", используемую на вашем предприятии.

Архитектура решения

Основные возможности программы

Возможности продукта "1С-Рарус:СофтФон"

• Определение номера телефона входящего звонка
• Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит
• Управление звонком с помощью компьютера
• Автоматическое создание новых документов при работе с конфигурацией на платформе "1С:Предприятие 8"
• Автоматический набор телефонного номера из диалоговых окон конфигураций на платформе "1С:Предприятие 8"
• Регистрация пропущенных звонков
• Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято)
• Поддержка локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки, как из АТС, так и из конфигурации на платформе "1С:Предприятие 8"

Эффект для бизнеса

Трехкратная экономия времени при интеграции с компьютерной телефонией:

• До 3-х минут на каждом входящем звонке
• 50 секунд на каждом исходящем звонке
• До 2-х минут на передаче информации при маршрутизации звонка

Общий эффект от интеграции "1С" и телефонии:

• Начинаем обслуживание клиента в 6 раз быстрее
• Ответы на вопросы клиента в 2,5 раза быстрее
• Обработка на 60% больше вызовов одним оператором

Ключевые преимущества

Программный продукт предоставляет пользователям ряд преимуществ:

• Удобство общения с коллегами. Информация о пропущенных звонках, общая адресная книга с фотографиями сотрудников, внутренний чат.

• Информирование коллег. Каждый сотрудник знает, когда и как с вами можно связаться.

• Анализ статистики. Длительность и количество звонков по дням/неделям, в том числе пропущенных.

• Управление качеством общения. Прослушивание записи разговора из "1С:Предприятие", легкий разбор конфликтных ситуаций, жалоб клиентов.

• Быстрый набор номера. Удобный набор номера клиента, сотрудника и диспетчеризация звонка в "одно касание мыши".

• 100% фиксация звонков. Автоматическая фиксация факта звонка и регистрация нового телефонного номера в "1С:Предприятие".

• Видим, кто звонит. Сотрудник всегда знает, какой клиент и по какому поводу обращается.

• Дальнейшая обработка звонка. После фиксации звонка легко контролировать его дальнейшую обработку в системе "1С:Предприятие".

• Динамическая маршрутизация звонка. На основе данных из "1С" ваша АТС знает, на какого сотрудника переключить клиента.

• Сокращение времени на сервис в 2 раза. Совместное использование интеграции с телефонией и базы знаний в "1С:CRM".