Программное решение является универсальным средством, позволяющим интегрировать офисную АТС с программными продуктами на платформе "1С:Предприятие 8".
Программное решение является универсальным средством, позволяющим интегрировать офисную АТС с программными продуктами на платформе "1С:Предприятие 8".
Тесная интеграция "1С-Рарус:СофтФон" с CRM-системой обеспечивает удобный доступ к информации о клиенте и способствует более быстрому и эффективному внедрению CRM-технологий на вашем предприятии. Коробочное решение "1С-Рарус:СофтФон" встроено в линейку "1С:CRM для Беларуси", а также интегрировано вместе с CRM-модулем в конфигурацию: "1С:Управление торговлей для Беларуси". Наши специалисты могут встроить "1С-Рарус:СофтФон" в учетную систему "1С", используемую на вашем предприятии.
Архитектура решения
Основные возможности программы
Возможности продукта "1С-Рарус:СофтФон"
- Определение номера телефона входящего звонка
- Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит
- Управление звонком с помощью компьютера
- Автоматическое создание новых документов при работе с конфигурацией на платформе "1С:Предприятие 8"
- Автоматический набор телефонного номера из диалоговых окон конфигураций на платформе "1С:Предприятие 8"
- Регистрация пропущенных звонков
- Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято)
- Поддержка локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки, как из АТС, так и из конфигурации на платформе "1С:Предприятие 8"
Эффект для бизнеса
Трехкратная экономия времени при интеграции с компьютерной телефонией:
- До 3-х минут на каждом входящем звонке
- 50 секунд на каждом исходящем звонке
- До 2-х минут на передаче информации при маршрутизации звонка
Общий эффект от интеграции "1С" и телефонии:
- Начинаем обслуживание клиента в 6 раз быстрее
- Ответы на вопросы клиента в 2,5 раза быстрее
- Обработка на 60% больше вызовов одним оператором
Ключевые преимущества
Программный продукт предоставляет пользователям ряд преимуществ:
-
Удобство общения с коллегами. Информация о пропущенных звонках, общая адресная книга с фотографиями сотрудников, внутренний чат.
-
Информирование коллег. Каждый сотрудник знает, когда и как с вами можно связаться.
-
Анализ статистики. Длительность и количество звонков по дням/неделям, в том числе пропущенных.
-
Управление качеством общения. Прослушивание записи разговора из "1С:Предприятие", легкий разбор конфликтных ситуаций, жалоб клиентов.
-
Быстрый набор номера. Удобный набор номера клиента, сотрудника и диспетчеризация звонка в "одно касание мыши".
-
100% фиксация звонков. Автоматическая фиксация факта звонка и регистрация нового телефонного номера в "1С:Предприятие".
-
Видим, кто звонит. Сотрудник всегда знает, какой клиент и по какому поводу обращается.
-
Дальнейшая обработка звонка. После фиксации звонка легко контролировать его дальнейшую обработку в системе "1С:Предприятие".
-
Динамическая маршрутизация звонка. На основе данных из "1С" ваша АТС знает, на какого сотрудника переключить клиента.
-
Сокращение времени на сервис в 2 раза. Совместное использование интеграции с телефонией и базы знаний в "1С:CRM".
Чтобы приобрести программный продукт:
1. Нажать кнопку «Заказать». Оформить заказ посредством заполнения формы.
либо
2. Позвонить по указанным номерам телефонов.
либо
3. Написать в мессенджеры.