1C-Рарус:СофтФон

Архитектура решения

Основные возможности программы

Возможности продукта "1С-Рарус:СофтФон"

• Определение номера телефона входящего звонка
• Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит
• Управление звонком с помощью компьютера
• Автоматическое создание новых документов при работе с конфигурацией на платформе "1С:Предприятие 8"
• Автоматический набор телефонного номера из диалоговых окон конфигураций на платформе "1С:Предприятие 8"
• Регистрация пропущенных звонков
• Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято)
• Поддержка локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки, как из АТС, так и из конфигурации на платформе "1С:Предприятие 8"

Эффект для бизнеса

Трехкратная экономия времени при интеграции с компьютерной телефонией:

• До 3-х минут на каждом входящем звонке
• 50 секунд на каждом исходящем звонке
• До 2-х минут на передаче информации при маршрутизации звонка

Общий эффект от интеграции "1С" и телефонии:

• Начинаем обслуживание клиента в 6 раз быстрее
• Ответы на вопросы клиента в 2,5 раза быстрее
• Обработка на 60% больше вызовов одним оператором

Ключевые преимущества

Программный продукт предоставляет пользователям ряд преимуществ:

• Удобство общения с коллегами. Информация о пропущенных звонках, общая адресная книга с фотографиями сотрудников, внутренний чат.

• Информирование коллег. Каждый сотрудник знает, когда и как с вами можно связаться.

• Анализ статистики. Длительность и количество звонков по дням/неделям, в том числе пропущенных.

• Управление качеством общения. Прослушивание записи разговора из "1С:Предприятие", легкий разбор конфликтных ситуаций, жалоб клиентов.

• Быстрый набор номера. Удобный набор номера клиента, сотрудника и диспетчеризация звонка в "одно касание мыши".

• 100% фиксация звонков. Автоматическая фиксация факта звонка и регистрация нового телефонного номера в "1С:Предприятие".

• Видим, кто звонит. Сотрудник всегда знает, какой клиент и по какому поводу обращается.

• Дальнейшая обработка звонка. После фиксации звонка легко контролировать его дальнейшую обработку в системе "1С:Предприятие".

• Динамическая маршрутизация звонка. На основе данных из "1С" ваша АТС знает, на какого сотрудника переключить клиента.

• Сокращение времени на сервис в 2 раза. Совместное использование интеграции с телефонией и базы знаний в "1С:CRM".

Приобретение и поддержка

• Для того чтобы получить полноценную версию программного продукта на 1 пользователя необходимо написать нам (в "Прочих пожеланиях" напишите: "Дистрибутив СофтФон") или заполните форму, представленную ниже.
• Для расширения количества пользователей можете ознакомиться с ценами на клиентские лицензии здесь или связаться по одному из нижепредставленных телефонов.

По вопросам связанным с
1С-Рарус:СофтФон
обращайтесь

гор. +375 (17) 394-23-59

vel. +375 (44) 701-20-84

МТС. +375 (33) 382-91-94